今日热闻!国泰航空公布毛毯门事件改善方案 招聘内地空服

(资料图)

国泰航空行政总裁林绍波于6月19日向员工发出信函，宣布针对“毛毯事件”采取的改进措施，主要包括加强服务文化培训，扩充普通话服务的覆盖面，以及在中国内地招募机舱服务员三个方面。

国泰航空将从7月开始为机舱服务员团队提供一项新的以客户为中心的服务文化培训，旨在让机舱服务员重新认识如何为所有客户提供一致、周到的服务，强化多元包容的文化。据了解，这项新的并且持续进行的服务文化培训，将配合现有的入职、晋升和推出新服务等培训，要求所有机舱服务员参加，并且会进一步延伸至其他客户服务团队。

关于扩充普通话服务的覆盖面，国泰航空行政总裁在信函中还提到，会优先在往来中国内地的航班上增加会说普通话的机舱服务员，然后逐步扩展至其他航班，并确保从8月开始每班往返内地的航班都有普通话机舱广播。机舱服务员的名牌上将清楚显示出可以提供服务的语言，包括普通话和其他亚洲地区语言。机舱服务员如果能使用多于一种亚洲地区语言，每月可以获得新增设的津贴。

此外，国泰航空还计划于7月启动在中国内地招募机舱服务员的项目，进一步扩充普通话服务团队。国泰航空方面表示，作为一个“以港为家”的国际航空公司，国泰航空机舱服务员团队仍以中国香港员工为主，同时根据整体客户需求，在中国香港以外的地区进行招募。

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